За границу путешествует в среднем 5 % россиян. А вот для скольки процентов от этого числа каждое путешествие становится удачным отдыхом — вопрос! На первый взгляд, соблюдение всех тонкостей подбора и оформления своего тура кажется излишней перестраховкой, особенно туристам-новичкам и, в частности, поклонникам дешевых «горящих» туров. Тем не менее, очевидные предостережения и правила, о которых будет рассказано в этом материале, могут спасти чей-то отдых. А если же вы, дорогой наш читатель, путешествуете достаточно часто, то мы вам их напомним, и пусть соблюдение всех формальностей войдет в привычку, облегчающую вашу жизнь на отдыхе.
Правила планирования отдыха
1. Пользуйтесь услугами проверенной фирмы
Если вы собираетесь в отпуск, помните, что пользоваться лучше услугами проверенной фирмы, где вас точно не обманут. Принцип «сарафанного радио» в этом вопросе никто не отменял. По возможности спросите у друзей, знакомых, услугами какого агентства они пользуются (желательно неоднократно), обратите внимание на то, как долго оно работает на рынке. Выясните, какие туроператоры работают на данном направлении, и попросите проанализировать их по соотношению цена/ качество. Иногда, сэкономив 50–100$ вы можете испортить себе весь отпуск. Обязательно нужно иметь представление о том, кто такие турагент и туроператор, а также, что такое турпродукт.
Турпродукт можно определить как услугу, которая удовлетворяет потребности туриста во время путешествия и подлежит оплате с его стороны. С приобретением путевки приобретаются гарантии отдыха. Качество турпродукта характеризуется качеством услуг, которые в него входят, а также культурой обслуживания. Обязательные требования к качеству туруслуг: безопасность жизни и здоровья; гарантия предоставления услуг, согласно путевке; сохранность имущества туристов; охрана окружающей среды.
2. Выясните, кто туроператор
При выборе и оформлении своего тура нужно обязательно интересоваться, кто является туроператором. В Томске лицензию туроператора имеет только агентство «АэроТур», больше туроператоров по зарубежным массовым направлениям нет, есть только турагентства по международному туризму. Существенная разница между туроператором и турагентом состоит в том, что турагент не участвует в формировании тура, а покупает его у туроператора готовым к реализации или реализует его по поручению туроператора.
Пределы ответственности туроператоров и турагентов различны. Ответственность турагента предусмотрена в первую очередь за достоверность и полноту предоставляемой информации, а именно: надлежащее предоставление консультационных услуг, объяснение всех особенностей турпродукта, прав и обязанностей туриста, третьих лиц. Также за бронирование и получение подтверждения брони и внесение своевременной оплаты туроператору. Больше со стороны турагента никаких обязанностей перед туристом нет, все остальные вопросы — к туроператору.
Туроператор несет ответственность перед туристом за качество туруслуг, оказанных по его турам (за то, как встретили, как организовали трансфер, что в отеле разместят, как надо и т.д.) непосредственно на курорте. Даже если турагентство закрылось, у клиента остается право требовать у туроператора возврата своих денег, если деньги были ему перечислены. Отсюда третье главное правило…
3. Всегда читайте свой договор!
Договор с туристом должен быть подписан еще до оплаты тура. В обязательном порядке в нем указывается туроператор как исполнитель пакета туруслуг, а также размер его финансовой или банковской гарантии. Должен быть указан и договор со страховой компанией, предоставившей финансовую гарантию, либо банком, который предоставил банковскую гарантию. Только в этом случае турист будет уверен в том, что турфирма продала ему реально существующий продукт туроператора, который имеет право осуществлять свою деятельность по законам РФ. Также после всех процедур по оформлению убедитесь, выдали ли вам оформленную по всем правилам путевку/ ваучер на отель, авиабилет, страховку, пробили ли вам кассовый чек. Это залог вашей безопасности.
Иногда турфирма предлагает туристам получить документы в аэропорту, и это повсеместно практикуется. По российскому законодательству и в мировой практике допускаются оба варианта выдачи документов — либо в офисе туристической компании как минимум за 24 часа до вылета, либо по согласованию с клиентом на стойке туроператора в аэропорту перед вылетом. Что касается путешествий, подразумевающих получение Шенгенской визы, то здесь получить в турфирме весь пакет документов невозможно по чисто техническим нюансам, так как виза проставляется консульством накануне вылета, независимо от того, когда вы сдали документы в туристическое агентство, — это связано с технологией организации туров и особенностями работы консульств. Словом, все документы, подготовка которых зависит от турфирмы, клиент может получить как в агентстве, так и в аэропорту, а те, которые технически еще не готовы, — исключительно в аэропорту.
Что должно настораживать?
- Скидка выше 7 %. Турагентство зарабатывает только на комиссии. Так как именно туроператор формирует турпродукт и устанавливает на него цену, в продажу он идет с фиксированной ценой. Один и тот же турпакет от туроператора предлагается во всех турагентствах города по одинаковой цене. Турфирмы лишь получают процент от той суммы, которую турист заплатит за отдых, обычно он колеблется от 5 до 12%. Поэтому, если турагентство заявляет скидку, например, 10 %, то это может означать одно из двух: либо изначально им заложена скидка в размер каких-либо сервисных сборов, которые позже вас попросят оплатить дополнительно, либо турагентство дарит вам весь свой доход и работает себе в убыток, что вряд ли. И уж совсем невероятной является скидка на туристические путевки в размере 20 и более процентов — просто держитесь подальше от таких фирм.
- Заманчивая цена. После того, как в турфирме вам предложили интересный тур по заманчивой цене, обязательно узнайте стоимость аналогичного тура в других турагентствах либо зайдите на сайт туроператора и сравните цены на данное направление, дабы не попасть в ситуацию, когда туристу предлагают продукт якобы упавший в цене, но по факту по нему сделали нормальную цену взамен ранее завышенной.
- Неблагополучная обстановка в стране планируемого отдыха. В этом случае цена тура может значительно упасть. Стоит ли рисковать своим комфортом и здоровьем ради дешевого путешествия?
Инструкция
Шпаргалка для выезжающих за границу
Проверяем в договоре: печать, адрес турфирмы, ее телефоны, указан ли туроператор, его адрес, номер в едином федеральном реестре туроператоров, наименование страховой компании, в которой застрахована ответственность туроператора и другие обязательные пункты, предусмотренные законодательством. В турфирме вам обязаны рассказать об особенностях турпродукта, а не тонкости российского законодательства о туризме.
Телефоны
В турфирме, где приобретался тур, попросите номер сотового для срочной связи с ними, если вдруг что-то непредвиденное случится в ночное или позднее вечернее время.
Страховка
Вместе с ваучером отеля и авиабилетом в турфирме должны выдать страховой ваучер. Вы можете подстраховаться, попросив запасной телефон страховой компании, кроме указанного в ваучере. Можно дополнительно оформить страховку от невыезда — тогда деньги за турпакет вернут, даже если не удастся получить в срок визу. Обязательно оставьте родным и близким информацию: телефоны турагентства, основные данные по договору — кто туроператор и данные о его финансовых гарантиях, адрес и телефоны, условия страховки и проч.